개인정보 처리방침
스타자동차㈜ (이하 ‘회사’라 한다)는 개인정보 보호법 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립 및 공개합니다.
제1조 (개인정보의 처리목적)
① 회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 개인정보 보호법 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
1. 고객 관리 및 문의 처리
- 차량에 관한 자료, 견적, 시승 요청 및 관련 문의사항의 처리
- 차량 및 관련 상품의 구매 상담 응대
- 차량관리 안내, 정비수리 상담 및 서비스 응대
- 고객 불만처리, 품질향상 및 서비스 만족도 조사 등
2. 자동차 매매계약 및 정비수리계약에 관한 의무이행 및 정산
- 자동차매매계약 및 정비수리계약에 관한 문의 및 요청사항의 처리
- 대금의 청구, 결재 및 추심활동, 결제금 환불과 관련된 업무의 처리
- 세금계산서 발행
- Recall 관련 업무, 차량 점검 및 보증수리를 위한 각종 서비스
- 긴급출동 서비스, 사고조사, 도난방지 관련 부품 주문
- 차량의 인도 및 수령, 차량등록대행 등
3. 회원관리
- 회원제 서비스 제공, 개인식별
- 이용약관 위반 회원에 대한 이용제한 조치, 서비스의 원활한 운영에 지장을 미치는 행위 및 서비스 부정이용 행위 제재, 가입의사 확인, 가입 및 가입횟수 제한
- 분쟁 조정을 위한 기록보존, 불만처리 및 민원처리, 고지사항 전달
4. 신규서비스 개발 및 마케팅 활용
- 메르세데스 카드 가입안내, 신상품 소개 및 이벤트 정보 안내
- 각종 마케팅, 홍보, 판촉활동의 안내, 실행 및 관리
- 고객별 맞춤형 서비스 제공을 위한 데이터 분석자료 활용 등
5. 온라인 입사지원자의 입사지원 확인
- 채용전형 진행 및 인재 풀 구성제
제 2조 (개인정보의 수집항목, 처리 및 보유기간)
① 회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의 받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
② 각각의 개인정보 수집항목, 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.
1. 입사지원자의 입사 지원 서류 확인 및 입사지원자의 채용 및 임직원 인사관리 : 회사의 채용결정이 있는 경우, 재직기간 동안 보관되며, 채용 심사과정에서 탈락한 경우에는 제출일로부터 1년간 회사의 인재채용을 위한 인재 풀로 사용된 후 파기됨. 위 기간 전이라도 지원자의 파기 요청이 있는 경우 회사는 해당 정보를 파기함.
2. 차량 매입, 구매 및 정비 고객 관리 : 10년
3. 상담고객 관리 : 4년
4. 시승고객 관리 : 4년
5. 시승예약, 견적 신청, 카탈로그 신청: 동의 철회 시까지
③ 회사는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.
1. 입사지원자의 입사 지원 서류 확인 및 입사지원자의 채용 및 임직원 인사관리 수집항목 : 성명, 성별, 근무처, 부서, 직급, 직책, 연락처, E-Mail 주소, 입/퇴사일자, 생년월일, 학력, 성적, 가족관계 및 가족구성원 정보, 자격증 보유내역, 병역정보, 결혼여부, 근로경력, 통장계좌번호, 신체적 정보, 개인신원보증 정보 및 서류
2. 차량 매입, 구매 및 정비 고객 관리 수집항목 : (필수) 성명, 상호, 생년월일 , 성별 , 주민등록번호(외국인 등록번호 또는 여권번호), 사업자등록번호 , 직업 , 직장명 , 직급 ,주소 자택 , 사업장 및 직장, 전화번호 자택 직장, 핸드폰 번호, 이메일, 계좌정보, 예금주, 은행명, 계좌번호 (선택) 가족관계 , 결혼여부 , 개인적 관심분야 및 관심행사 , 고객성향
3. 상담고객 관리 수집항목 : (필수) 성명, 관심차종, 현 보유차종 (선택) 관심차종, <주소, 휴대전화번호, Email> 중 고객이 입력하는 항목, 보유차종, 방문경로
4. 시승고객 관리 수집항목 : (필수) 성명, 집전화, 생년월일 (선택) 관심차종, <주소, 휴대전화번호, Email> 중 고객이 입력하는 항목, 보유차종, 방문경로
5. 시승예약, 견적 신청, 카탈로그 신청 수집항목 : 성명, 휴대전화, 이메일, 전시장, 구입계획, 모델, 현 보유차종, 변속기, 기타 요청사항
※ 주민등록번호의 경우, 세금계산서 발행, 자동차 등록 등 법령이 허용한 범위 내에서 해당 목적을 위해서만 수집됩니다. 이벤트 및 추가적인 개인정보를 수집하는 경우, 수집항목에 대해 필수/선택에 대해 구분하며 해당 페이지 및 서면 등에서 개인정보의 수집 목적 보유 기간 등을 고객에게 고지하고 추가적인 동의를 받습니다.
④ 단, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료 시까지 보관합니다.
1. 관계 법령 위반에 따른 수사·조사 등이 진행중인 경우에는 해당 수사·조사 종료 시까지
2. 상법 등 관련법령의 규정에 의하여 보존할 의무가 있는 경우, 회사는 고객의 개인정보를 보관합니다. 이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존기간은 다음과 같습니다.
가) 회사의 상업장부와 영업에 관한 중요서류 및 전표 등에 관련된 정보: 10년 - 중요서류 / 5년 - 전표(상법)
나) 모든 거래에 관한 장부 및 증빙서류와 관련된 정보: 5년 (국세기본법, 법인세법)
다) 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록, 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
라) 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
마) 장부와 교부한 세금계산서 또는 영수증: 5년 (부가가치세법)
바) 본인확인에 관한 기록: 6개월 (정보통신 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률)
사) 서비스이용기록, 접속로그, 접속IP정보: 3개월 (통신비밀보호법)
※ 인터넷 서비스 이용과정에서 아래 개인정보 항목이 자동으로 생성되어 수집될 수 있으며, 회사는 이러한 정보를 3개월간 보관합니다.
- IP주소, 쿠키, MAC주소, 서비스 이용기록, 방문기록, 불량 이용기록 등.
※ '개인정보 유효기간제’에 따라 1년간 서비스를 이용하지 않은 회원의 개인정보를 별도로 분리 보관하여 관리하고 있습니다.
제3조 (개인정보의 제3자 제공)
① 회사는 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 개인정보 보호법 제17조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다. 다만, 다음 각 호에 해당하는 경우에는 예외로 합니다.
1. 법령의 특별한 규정에 의한 경우
2. 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
② 회사는 차량구매 시 매매계약서를 통해 동의한 고객에 한하여 보다 더 질 높은 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공하고 있습니다.
하기 Appendix A 참고
[Appendix A]
제4조(개인정보처리의 위탁)
① 회사는 원활한 고객 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
하기 Appendix B 참고
[Appendix B]
② 회사는 위탁계약 체결 시, 개인정보 보호법 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
③ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
제5조 (정보주체의 권리·의무 및 행사방법)
① 정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
1. 개인정보 열람요구
2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구
3. 삭제요구
4. 처리정지 요구
② 제1항에 따른 권리 행사는 회사에 대해 서면, 전화, 이메일 등을 통하여 고객센터 또는 회사 개인정보보호 담당부서 및 담당자에게 연락하는 방법으로 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
③ 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
④ 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시(제2020-7호)” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
⑤ 정보주체는 개인정보 보호법 등 관계법령을 위반하여 회사가 처리하고 있는 정보주체 본인이나 타인의 개인정보 및 사생활을 침해하여서는 아니 됩니다.
제6조 (개인정보의 파기)
① 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 회사는 정보주체의 삭제요청 시, 관계법령에 따라 해당 정보를 보관하여야 하는 경우를 제외하고는 즉시 파기합니다.
③ 정보주체로부터 동의 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
④ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1. 파기절차 : 회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보보호 담당부서 검토 하에 개인정보를 파기합니다.
2. 파기방법 : 회사는 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 로우레밸포멧(Low Level Format) 등의 방법을 이용하여 파기하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
제7조 (만14세 미만 아동의 개인정보보호)
① 회사가 운영하는 사이트에서는 만14세 미만 아동의 회원가입이 불가능합니다.
제8조 (개인정보의 안전성 확보조치)
① 회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
1. 관리적 조치 : 내부관리계획 수립·시행, 인프라진단 및 관리체계 점검 등 보안점검, 정기적 직원 교육 등
2. 기술적 조치 : 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 등의 암호화, 보안프로그램 설치 등
3. 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제
제9조(개인정보 자동 수집 장치의 설치∙운영 및 거부에 관한 사항)
① 회사는 이용자에게 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
② 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버(http)가 이용자의 컴퓨터 브라우저에게 보내는 소량의 정보이며 이용자들의 PC 컴퓨터내의 하드디스크에 저장되기도 합니다.
1. 쿠키의 사용목적 : 이용자가 방문한 각 서비스와 웹 사이트들에 대한 방문 및 이용형태, 인기 검색어, 보안접속 여부, 등을 파악하여 이용자에게 최적화된 정보 제공을 위해 사용됩니다.
2. 쿠키의 설치∙운영 및 거부 : 웹 브라우저 상단의 도구>인터넷 옵션>개인정보>고급>설정방법
선택을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다.
3. 쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.
제10조 (개인정보 보호책임자)
① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 담당부서 및 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
▶ 개인정보 보호책임자
- 부서명: 경영지원본부
- 담당자: 이권호 상무
- 전화: 051-709-6205
- 이메일: khlee@mbstar.co.kr
▶ 개인정보 보호 담당부서
- 부서명: 경영지원본부
- 담당자: 정해수 사원
- 전화: 051-709-6219
- 이메일: hsjung2@mbstar.co.kr
② 정보주체는 회사의 서비스(또는사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.
제11조 (개인정보 열람청구)
① 정보주체는 개인정보 보호법 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
▶ 개인정보 열람청구 접수∙처리 부서
- 부서명: 경영지원본부
- 담당자: 정해수 사원
- 전화: 051-709-6219
- 이메일: hsjung2@mbstar.co.kr
제12조 (권익침해 구제방법)
① 정보주체는 아래의 기관에 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담이 필요한 경우 문의할 수 있습니다.
<아래의 기관은 회사와는 별개의 기관으로서, 회사의 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다>
▶ 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영)
- 소관업무: 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청
- 홈페이지: privacy.kisa.or.kr
- 전화: (국번없이) 118
- 주소: (58324) 전남 나주시 진흥길 9(빛가람동 301-2) 3층
▶ 개인정보 분쟁조정위원회
- 소관업무: 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정 (민사적 해결)
- 홈페이지: www.kopico.go.kr
- 전화: (국번없이) 1833-6972
- 주소: (03171)서울특별시 종로구 세종대로 209 정부서울청사 12층
▶ 대검찰청 사이버수사과: (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
▶ 경찰청 사이버안전국: (국번없이) 182 (http://cyberbureau.police.go.kr)
제13조(광고성 정보 전송 관련 안내)
① 회사는 고객의 사전 동의 없이 영리목적의 광고성 정보를 전송하지 않습니다.
② 회사는 신차 출시 안내 또는 이벤트 안내 등 마케팅 및 홍보 등 영리 목적의 광고성 정보를 전송하는 경우에는, 광고성 정보 전송에 대한 사전 동의를 득한 고객에 한하여 발송하고 있습니다.
③ 회사는 전자적 전송 매체를 이용하여 광고성 정보를 전송하는 경우 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」제50조부터 제50조의8의 규정에 따라 다음과 같이 조치 후 전송하고 있습니다.
- 전자적 전송 수단: 휴대전화 문자메시지, 전자우편, 팩스, 그 밖의 전자적 전송 매체
1. 제목이 시작되는 부분에 (광고) 표시
2. 전송자의 명칭 및 연락처
3. 무료 수신 거부 가능 번호 표기
④ 회사는 고객이 광고성 정보 수신 동의를 한 날로부터 2년마다 고객의 광고성 정보 수신 동의 사실을 고객에게 확인합니다. 고객이 수신 동의 여부 안내를 받은 후 아무런 의사표시를 하지 않으신 경우 수신 동의 의사가 그대로 유지됩니다.
⑤ 회사는 오후 9시부터 그 다음 날 오전 8시까지의 시간에 전자적 전송매체를 이용한 광고성 정보를 전송하지 않으며, 아래의 경우에는 광고성 정보의 예외로 봅니다.
- 회사와 고객 간 체결된 계약 이행 등과 관련한 정보
- 고객께서 요청하신 정보에 대한 답변(예: 견적서, 차량 카탈로그, 요청에 의한 뉴스레터 등)
- 관련 법령에 따라 차량 안전 및 품질관련 내용 등 회사가 반드시 고객에게 고지해야 하는 사항
※ 마케팅 정보 수신동의 철회를 원하실 경우 수신거부 등록을 해주시기 바랍니다.
- 무료 수신거부: 080-880-5389
- 스타자동차 고객센터: 1688-2369
제14조 (개인정보 처리방침 변경)
① 이 개인정보 처리방침은 2023. 05. 04 부터 적용됩니다.
- 시행일자: 2023년 5월 4일
② 이전의 개인정보 처리방침은 아래에서 확인하실 수 있습니다.
[2010년 6월 1일 ~ 2018년 2월 28일 적용]
[2018년 3월 1일 ~ 2023년 5월 3일 적용]
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공급자
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등록번호 : 606-81-29992
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이상의 법적고지는 2022년 10월 28일 부터 시행합니다.
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© Copyright 2022 메르세데스-벤츠 공식딜러 스타자동차(주)
영상정보처리기기 운영/관리 방침
메르세데스-벤츠 공식딜러 스타자동차(주)(이하 '스타자동차')는 영상정보처리기기 운영․관리 방침을 통해 스타자동차가 처리하는 영상정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용 관리되고 있는지 알려드립니다.
1. 영상정보처리기기의 설치 근거 및 설치 목적
스타자동차는「개인정보 보호법」제25조 제1항에 따라 다음과 같은 목적으로 영상정보처리기기를 설치․운영 합니다.
- 시설안전 및 화재 예방
- 고객의 안전을 위한 범죄 예방
- 차량도난 및 파손방지
2. 설치 대수, 설치 위치 및 촬영범위
해운대 본사·전시장 - 28대
해운대 서비스센터 - 24대
금정 전시장·서비스센터 - 89대
울산 전시장 - 45대
울산 서비스센터 - 36대
기장 서비스센터 - 32대
※ 설치 위치 및 촬영범위 : 건물 내외부
3. 관리책임자 및 접근권한자
귀하의 영상정보를 보호하고 개인영상정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인영상정보 보호책임자를 두고 있습니다.
1) 관리책임자 : 김대탁(차장, 전산팀) 051-709-6250
2) 접근권한자 : 오종관(대리, 전산팀) 051-709-6255
4. 영상정보의 촬영시간, 보관기간, 보관장소 및 처리방법
1) 촬영시간 : 24시간
2) 보관기간 : 촬영일로부터 최대 40일
3) 보관장소 : 각 건물 통신실
4) 처리방법 : 개인영상정보의 목적 외 이용, 제3자 제공, 파기, 열람 등 요구에 관한 사항을 기록․관리하고, 보관기간 만료 시 복원이 불가능한 방법으로 영구 삭제합니다.
5. 영상정보처리기기 설치 및 관리 등의 위탁에 관한 사항
스타자동차는 아래와 같이 영상정보처리기기 설치 및 관리 등을 위탁하고 있으며, 관계 법령에 따라 위탁계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다.
1) 수탁업체 : ADT 캡스
2) 담당자 : 구자훈
3) 연락처 : 1588-6400
6. 개인영상정보의 확인 방법 및 장소에 관한 사항
- 확인 방법 : 영상정보 관리책임자에게 미리 연락하고 본 기관을 방문하시면 확인 가능합니다.
- 확인 장소 : 스타자동차 전산팀 및 각 전시장·서비스센터 통신실
7. 정보주체의 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치
귀하는 개인영상정보에 관하여 열람 또는 존재확인․삭제를 원하는 경우 언제든지 영상정보처리기기 운영자에게 요구하실 수 있습니다. 단, 귀하가 촬영된 개인영상정보 및 명백히 정보주체의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요한 개인영상정보에 한정됩니다.
스타자동차는 개인영상정보에 관하여 열람 또는 존재확인․삭제를 요구한 경우 지체 없이 필요한 조치를 하겠습니다.
8. 영상정보의 안전성 확보조치
스타자동차에서 처리하는 영상정보는 암호화 조치 등을 통하여 안전하게 관리되고 있습니다. 또한 본 기관은 개인영상정보보호를 위한 관리적 대책으로서 개인정보에 대한 접근 권한을 차등부여하고 있고, 개인영상정보의 위․변조 방지를 위하여 개인영상정보의 생성 일시, 열람 시 열람 목적․열람자․열람 일시 등을 기록하여 관리하고 있습니다. 이 외에도 개인영상정보의 안전한 물리적 보관을 위하여 잠금장치를 설치하고 있습니다.
9. 영상정보처리기기 운영·관리방침 변경에 관한 사항
이 영상정보처리기기 운영․관리방침은 2018년 2월 19일에 제정되었으며 법령ㆍ정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가ㆍ삭제 및 수정이 있을 시에는 시행하기 최소 7일전에 본 기관 홈페이지를 통해 변경사유 및 내용 등을 공지하도록 하겠습니다.
- 공고일자 : 2018년 2월 19일 / 시행일자 : 2018년 2월 26일
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개인정보 처리방침
메르세데스-벤츠 공식딜러 스타자동차(주)(이하 '스타자동차')가 처리하는 모든 개인정보는 「개인정보보호법」 등 관련 법령에 근거 하거나 정보주체의 동의에 의하여 수집, 보유, 처리되고 있습니다. 스타자동차는 「개인정보보호법」에 따라 이용자의 개인정보 보호 및 권익을 보호하고 개인정보와 관련한 이용자의 고충을 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같은 「개인정보 처리방침」을 두고 있으며 개정하는 경우 홈페이지를 통하여 공지할 것입니다.
제1조 (개인정보의 처리 목적)
스타자동차는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 개인정보 보호법 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
1. 입사지원자의 입사 지원 서류 확인 및 입사지원자의 채용 및 임직원 인사관리
입사지원자의 입사 지원 시 서류 진위여부 확인 및 임직원의 급여지급, 인사평가, 사내조직관리, 4대보험 신고, 제증명서 발급 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
2. 차량구매 및 서비스센터 입고차량 관리
차량 출고고객 관리 및 서비스센터 입고차량 관리의 목적으로 개인정보를 처리합니다.
3. 상담고객 및 시승고객 등 가망고객 관리
차량구매 상담고객 관리 및 시승서비스 신청고객 관리의 목적으로 개인정보를 처리합니다.
제2조 (개인정보의 처리 및 보유기간)
① 스타자동차는 법령에 따른 개인정보 보유․이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집시에 동의받은 개인정보 보유․이용기간 내에서 개인정보를 처리․보유합니다.
② 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.
1. 입사지원자의 입사 지원 서류 확인 및 입사지원자의 채용 및 임직원 인사관리 : 퇴사 후 5년
2. 차량구매 및 서비스센터 입고차량 관리 : 10년
3. 상담고객 관리 : 4년
4. 상담고객 관리 : 4년
5. 시승예약, 견적 신청, 카탈로그 신청: 동의 철회 시 까지
제3조 (처리하는 개인정보 항목)
스타자동차는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.
1. 입사지원자의 입사 지원 서류 확인 및 입사지원자의 채용 및 임직원 인사관리
수집항목 : 성명, 성별, 근무처, 부서, 직급, 직책, 연락처, E-Mail 주소, 입/퇴사일자, 생년월일, 학력, 성적, 가족관계 및 가족구성원 정보, 자격증 보유내역, 병역정보, 결혼여부, 근로경력, 통장계좌번호, 신체적 정보, 개인신원보증 정보 및 서류
2. 차량구매 및 서비스센터 입고차량 관리
수집항목 : 성명(상호)(국∙영문), 생년월일, 성별, 사업자등록번호, 직업, 직장명, 직급, 주소(자택, 사업장 및 직장), 전화번호(자택/직장, 핸드폰 번호), 이메일, 차대번호, 차량번호, 차종, 최초등록일, 외국인등록번호(외국인에 한함), 여권번호(주민등록번호 및 외국인등록번호가 없는 경우에 한함), 주민등록번호(차량등록대행 및 세금계산서 발행 시에만 한함)
3. 상담고객 관리
수집항목 : (필수) 성명, 관심차종, 현 보유차종 (선택) 관심차종, (주소, 휴대전화번호, Email) 중 귀하께서 입력해주시는 항목, 보유차종, 방문경로
4. 시승고객 관리
수집항목 : (필수) 성명, 집전화, 생년월일 (선택) 관심차종, (주소, 휴대전화번호, Email) 중 귀하께서 입력해주시는 항목, 보유차종, 방문경로
5. 시승예약, 견적 신청, 카탈로그 신청
수집항목 : 이름, 휴대전화, 이메일, 전시장, 구입계획, 모델, 현 보유차종, 변속기, 기타 요청사항
제4조 (개인정보의 제3자 제공)
① 스타자동차는 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 개인정보 보호법 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
② 스타자동차는 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공하고 있습니다.
1. 유베이스
- 개인정보를 제공받는 자 : 유베이스
- 제공받는 자의 개인정보 이용목적 : 고객 상담 업무 관리
- 제공하는 개인정보 항목 : 고객명, 계약자명, 담당 SC, 모델명, 휴대전화, 직장전화, 자택전화, 휴대전화 수신여부
- 제공받는 자의 보유․이용기간 : 동의철회 시 까지
2. 오토브레인
- 개인정보를 제공받는 자 : 오토브레인
- 제공받는 자의 개인정보 이용목적 : SMART 유지보수
- 제공하는 개인정보 항목 : 성명, 주소, 전화번호, 이메일주소 등 SMART에 저장된 고객정보 일체
- 제공받는 자의 보유․이용기간 : SMART 상 개인정보 삭제 시 까지
제5조 (정보주체 및 법정대리인의 권리․의무 및 행사방법)
① 정보주체는 스타자동차에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
1. 개인정보 열람요구
2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구
3. 삭제요구
4. 처리정지 요구
② 제1항에 따른 권리 행사는 스타자동차에 대해 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제8호 서식에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며 스타자동차는 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.
③ 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 스타자동차는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
④ 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
⑤ 정보주체의 열람, 정정, 삭제, 처리정지 요구 거절 시 불복을 위한 이의제기 절차는 다음과 같습니다.
1. 개인정보 관리부서에서 열람 등 요구에 대한 연기 또는 거절 시 요구 받은 날로부터 10일 이내에 정당한 사유 및 이의제기 방법 등을 통지
2. 개인정보 관리부서에서 정보주체의 이의제기 신청 및 접수(서면, 유선, 이메일) 개인정보 담당자가 내용 확인
3. 개인정보 관리책임자가 처리결과에 대해 최종 검토
4. 개인정보 관리부서에서 정보주체에게 처리결과 통보
제6조(개인정보의 파기)
① 스타자동차는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1. 파기절차 : 스타자동차는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 스타자동차의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
2. 파기방법 : 스타자동차는 전자적 파일 형태로 기록․저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 파기하며, 종이 문서에 기록․저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
제7조(개인정보의 안전성 확보조치)
스타자동차는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
1. 관리적 조치 : 내부관리계획 수립․시행, 정기적 직원 교육 등
2. 기술적 조치 : 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 등의 암호화, 보안프로그램 설치
3. 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제
제8조(개인정보 자동수집 장치의 설치/운영/거부)
스타자동차는 귀하의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 '쿠키(cookie)' 등을 운용합니다. 쿠키란 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 귀하의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 귀하의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다.
스타자동차는 다음과 같은 목적을 위해 쿠키를 사용합니다.
1. 쿠키 등 사용 목적
회원과 비회원의 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석, 이용자의 취향과 관심분야를 파악 및 자취 추적, 각종 이벤트 참여 정도 및 방문 회수 파악 등을 통한 타겟 마케팅 및 개인 맞춤 서비스 제공 귀하는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서, 귀하는 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.
2. 쿠키 설정 거부 방법
쿠키 설정을 거부하는 방법으로는 회원님이 사용하시는 웹 브라우저의 옵션을 선택함으로써 모든 쿠키를 허용하거나 쿠키를 저장할 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.
설정방법 예(인터넷 익스플로어의 경우) : 웹 브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보
단, 귀하께서 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.
제9조(개인정보 보호책임자)
① 스타자동차는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
▶ 개인정보 보호책임자
성명 : 유재진, 유창종
직책 : 대표
연락처 : 051-709-6211
제10조(개인정보 열람청구)
정보주체는 개인정보 보호법 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 스타자동차는 정보주체의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
▶ 개인정보 열람청구 접수․처리 부서
부서명 : 컴플라이언스팀
담당자 : 정한영 차장
연락처 : 051-709-6258
제11조(권익침해 구제방법)
정보주체는 아래의 기관에 대해 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다. 아래의 기관은 스타자동차와는 별개의 기관으로서, 스타자동차의 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다.
▶ 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영)
- 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청
- 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr
- 전화 : (국번없이) 118
- 주소 : (138-950) 서울시 송파구 중대로 135 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터
▶ 개인정보 분쟁조정위원회 (한국인터넷진흥원 운영)
- 소관업무 : 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정 (민사적 해결)
- 홈페이지 : www.kopico.go.kr
- 전화 : 1833-6972
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▶ 대검찰청 사이버범죄수사단 : (국번없이) 1301, cid@spo.go.kr (www.spo.go.kr)
▶ 경찰청 사이버안전국 : (국번없이) 182 (cyberbureau.police.go.kr)
제12조(개인정보 처리방침 변경)
① 이 개인정보 처리방침은 2018. 3. 1부터 적용됩니다.
② 이전의 개인정보 처리방침은 아래에서 확인하실 수 있습니다.
- 2010. 6. 1 ~ 2018. 2. 28 적용
Appendix A
제공대상: 국토교통부,Mercedes-Benz Group AG 및 메르세데스 벤츠 코리아
제공정보의 이용목적: 자동차 신규 및 이전등록
제공항목 (차량구매고객에 한함): 성명(상호), 주민등록번호, 사업자등록번호, 주소, 전화번호, 휴대폰번호, 이메일, 구매차량에 관한 정보
보유 및 이용기간: 이용목적 달성 후 즉시 파기
제공대상
- Mercedes-Benz Group AG, Mercedes-Benz AG, 메르세데스-벤츠 코리아(주)의 계열사(메르세데스-벤츠 파이낸셜 서비스 코리아(주)(02-1577-2320),메르세데스-벤츠 모빌리티 코리아㈜(080-001-1886))
- 소비자원(043-880-5500)
제공정보의 이용목적
-각종 서비스의 안내 및 제공, 통계작성, 대금결제 및 추심활동, 차량등록대행, 메르세데스카드 가입 안내, 고객서비스(각종 부가서비스 포함), 신상품이나 이벤트 정보안내 및 진행, 경품발송, 설문조사, 품질향상을 위한 정보확인, Recall 관련 업무, 차량점검 및 보증수리를 포함한 각종 차량수리 서비스, 사고조사, 고객불만 처리, 도난방지 관련 부품 주문, 사고조사 의뢰 시 고객 동의에 의거하여 사고조사가 진행되었다는 입증 자료 등
- 기타 각종 마케팅(로열티 프로그램 등) 및 홍보, 판촉활동 등
제공항목 (차량구매고객에 한함)
-개인정보 : 성명 상호 국 · 영문, 생년월일, 성별, 사업자등록번호, 직업, 직장명, 직급 , 주소자택, 사업장 및 직장, 전화번호 자택 직장, 핸드폰 번호, 이메일, 가족관계, 결혼 여부, 개인적관심 분야 및 관심행사, 고객 성향 등
-차량정보 : 차종 모델명, 차대번호, 차량번호, 연식, 최초등록일, 선택사양, 특별사양, 인도일자 출고일자, 인도장소 출고 전시장 및 담당영업사원, 신차 또는 중고차여부, 차량가격, 차량 정비 및 수리이력, 차량 정비 및 수리관련 교신내역, claim 이력, 등록지 · 명의자 · 권리이전관계 등 자동차등록증에 기재된 정보
보유 및 이용기간
해당 정보를 제공받은 날로부터 10년(다만, 위 기간의 종료 후에도 상법 등 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 법령에서 규정한 일정한 기간 동안 개인정보를 보관함). 또한 본인의 삭제 요청 시 관계 법령에 따라 해당 정보를 보관하여야 하는 경우를 제외하고는 즉시 삭제되며, 어떠한 이유나 방법으로도 재생되거나 이용할 수 없도록 처리됨
Appendix B
1. 수탁업체: 오토브레인
위탁업무 내용: 신차 관련 CRM 시스템 개발 및 유지보수 업체로 고객개인정보 취급 위탁업무
2. 수탁업체: DUZONE
위탁업무 내용: 고객 및 내부직원 회계 및 인사관리 시스템 개발 및 유지보수 업체로 고객 및 내부직원 개인정보 취급 위탁 업무
3. 수탁업체 : 소프트체인
위탁업무 내용: 자산관리 시스템 개발 및 유지보수 업체로 내부직원에 대한 개인정보 취급 위탁 업무
4. 수탁업체: 인포뱅크
위탁업무 내용: 신차 고객 SMS/LMS 발송 업체로, 고객 개인정보 취급 위탁업무
5. 수탁업체 : 엠앤와이즈
위탁업무 내용 : 정비예약 고객 SMS/LMS 발송 업체로 고객 개인정보 취급 위탁업무
6. 수탁업체 : 윙고
위탁업무 내용 : 신차 / 정비 / 일반 고객 SMS/LMS 발송 업체로 고객 개인정보 취급 위탁업무
7. 수탁업체: Marsh Korea
위탁업무 내용: EW상품 보험청구 조회용으로 고객 개인정보 취급 위탁업무
8. 수탁업체: Audatex
위탁업무 내용: 차량부품 및 정비 내역 보험사 공유 시스템으로 고객 개인정보 취급 위탁 업무
9. 수탁업체: KG이니시스
위탁업무 내용: 본인인증 서비스 제공을 위한 고객 개인정보 취급 위탁 업무
10. 수탁업체: NHN KCP
위탁업무 내용: 온라인 결제(PG) 서비스 대행업체로 고객 개인정보 취급 위탁 업무
11. 수탁업체: SK 쉴더스
위탁업무 내용: 서비스센터 차량입/출차 관리시스템으로 고객 개인정보 취급 위탁업무
12. 수탁업체: Mcon Korea, Zype TV Ltd.
위탁업무 내용: CitNow 어플리케이션을 이용한 A/S 차량 동영상 제작 및 전송
13. 수탁업체: 에어핑
위탁업무 내용: 스타자동차 홈페이지 개발 및 유지보수
14. 수탁업체: 디애드
위탁업무 내용: SNS 페이지 관리 및 이벤트 사은품 발송 대행
15. 수탁업체: 아키리움, ER Plus, 코드레아, 티움, 하우투쇼, 아우라이앤에스
위탁업무 내용: 고객 이벤트, 사은품 발송, MBK 코마케팅 이벤트 대행
16. 수탁업체: 세도통상
위탁업무 내용: 고객 사은품 발송, 고객 사은품 택배 발송
17. 수탁업체: ㈜넷퍼씨
위탁업무 내용: 고객 이벤트 내용 SMS 및 메일 발송
18. 수탁업체: KJR㈜, 부산캐리어
위탁업무 내용: 고객차량 탁송 및 견인
19. 수탁업체: 동덕, 오복사
위탁업무 내용: 차량등록 대행 (업체)
